“Наша миссия — делать окружающее вас пространство совершенным, помогающим вам раскрыть свои таланты, успешно вести бизнес, самосовершенствоваться, воспитывать детей и жить счастливо. Каждый день мы добиваемся улучшения среды, в которой проходят ваши дни, складывающиеся в года. Наша цель — сделать Беларусь самой красивой и удобной для жизни”.
Мы не случайно начинаем интервью Анастасии Гальцовой именно с этих слов — ведь миссия компании “Аверса-групп” тесно переплетается с ее собственной миссией жизни. Однажды Анастасия взяла ее в свои руки — и сделала прекрасной.
О том, как поверить в себя, когда не верит никто; как уйти из партнерства в отношениях, но не в бизнесе; как создать компанию, которую хочется передать своим детям — в этом интервью.
“Нужно переступить через стереотипы и максимально вложиться в саморазвитие”
Несмотря на то, что родителям Анастасии не чужда сфера, в которой дочь реализовала себя, они видели ее будущее иначе…
— Моя мама была архитектором, — рассказывает о семье Анастасия. — А потом она ушла в быт, семью и стала домохозяйкой. Это было возможно, потому что папа зарабатывал деньги — он предприниматель.
Казалось бы, в нашей семье есть представления и об архитектуре, и о бизнесе, но семья не поддержала меня в моем выборе, когда я решила взяться за собственное дело. Даже сегодня, когда я добилась определенных успехов и достойного уровня жизни, им трудно это признать и сказать: “Ты молодец”.
Думаю, это рамочное мышление родом из СССР.
Ошибка многих родителей в том, что они не объясняют детям: зарабатывать можно не только в найме, работая на кого-то с 9 до 6, но и своим делом. Это ясно: если люди сами не добились многого и у них нет амбиций, они не могут понять и поддержать детей, которые хотят лучшей жизни. Скорее наоборот — вселяют в них неуверенность и дают установку: иди на завод, работай от звонка до звонка, будь как все.
Но надо понимать: если ты хочешь жить на достойном уровне, обеспечивать себя, не дожидаясь каждый раз мизерной получки, ты должен переступить через стереотипы и вложить максимум ресурсов в саморазвитие: читать книги, искать людей, которые поделятся знаниями или опытом, много работать… И в какой-то момент все получится!
Анастасия знает, о чем говорит: ведь успех в любимом деле не достался ей по наследству или в подарок. Ее первая должность была такой же, как у многих — официантка. Потом Настя работала в казино, присматривала за собаками, консультировала покупателей в магазине косметики… В общем: ничего не предвещало статуса бизнес-леди. Кроме, конечно, характера нашей героини.
— После института (Анастасия окончила МИУ — Прим.автора) я какое-то время проработала секретарем, но довольно быстро перешла в другую компанию — на позицию помощника аудитора. Деньги зарабатывала неплохие, но загруженность была колоссальной: от постоянных командировок на маршрутках и жизни в общежитиях со временем очень устаешь.
Захотелось найти более спокойную и стабильную работу — так я стала бухгалтером в иностранной компании. На практике, ничего общего со стереотипом о бухгалтерах — вечные чаи, вафельные тортики и сплетни — в моей работе не было. Нагрузки были очень серьезными — и, в первую очередь, эмоциональными.
В какой-то момент я поняла, что эта работа влияет на меня деструктивно: я теряю нервных клеток больше, чем зарабатываю денег. И в один прекрасный день я просто не приехала в офис.
Конечно, меня пугали, что это будет увольнение по статье, за прогул — но, как оказалось, этого не нужно бояться! Я пошла на этот шаг осознанно, так как знала, что иначе меня не отпустят, и пожалеть об этом мне не пришлось. Эта ситуация никак не сказалась на моей дальнейшей карьере, а я получила свободу.
Вместе со свободой и трудовой на руках Анастасия получила возможность восстановить потраченные нервные клетки на новом рабочем месте, которое, как признается она сама, было идеальным. Правда, коварство таких идеальных мест как раз в том, что они создают зону комфорта, из которой очень непросто выйти…
— Я разместила резюме, и мне позвонили из санатория “Криница” — пригласили работать бухгалтером, — вспоминает Настя. — И вроде бы работы было много, нужно было решать сложные задачи, но атмосфера была такой душевной, что это все сглаживало.
Это было какое-то другое измерение: когда работаешь в центре города, вокруг постоянная движуха, стрессы, шум. А там время как будто останавливается: природа, пляж, свежий воздух, кислородные коктейли… (Улыбается.)
Признаюсь, эта была та самая зона комфорта, в которой можно остаться надолго.
Я заметила, что люди работают там поколениями — до них работали родители, после — придут их дети. Но у меня все-таки были другие планы на жизнь.
Как раз в этот момент молодой человек Анастасии начал развивать свою архитектурную фирму “Аверса” — и она видела, что ему нужна помощь. Да и самой Насте было интересно разбираться в делах молодой компании:
— После основной работы я часто приезжала в “Аверсу”, чтобы помочь Антону разобраться с документацией. А потом я заметила, что дел, связанных с “Аверсой”, будь то хозяйственные вопросы или размещение рекламы, у меня становится все больше — и мне это нравится. За свою работу я пока не получала зарплату, но она приносила мне удовольствие.
Взвесив все, я приняла решение уволиться из санатория. Было грустно, но я понимала, что именно сейчас нужно на это пойти, чтобы потом не пожалеть об упущенной возможности.
“Если ты понимаешь, что пришел момент расстаться, не бойся, что потеряешь все”
Одновременно с выходом Насти из зоны комфорта, переехала и “Аверса”. Небольшая компания обосновалась в центре города. Небольшая — в прямом смысле: из сотрудников был только директор Антон, Анастасия, менеджер и два архитектора. Казалось, что справятся, но впереди были непростые времена — ведь между ожиданиями и реальностью всегда есть разбежка, которую мы не можем предугадать.
— Команда начала разваливаться, — признается Настя. — Двое сотрудников нелестно высказывались о руководстве, саботировали работу. Оставлять сотрудников, которые не помогают, а вредят компании, было нельзя. Поэтому в какой-то момент мы остались втроем: я, директор и молодой архитектор, который совсем недавно начал свою карьеру.
Я сама отвечала на звонки и вела клиентов. А их было очень мало — и это неудивительно. Ведь у нас был такой старый и неудобный сайт. (Улыбается.)
Когда я оглядываюсь назад и смотрю на то, что у нас есть сегодня — крепкая команда, пул отличных клиентов — понимаю, какую огромную работу мы все проделали.
За эти пять лет и правда произошло много: “Аверсу” не раз подставляли люди, которым Настя доверяла на 100%, постоянные собеседования отнимали много сил, но не всегда давали результат, а главное — Анастасия и Антон расстались. Но обо всем по порядку:
— Чтобы собрать команду мечты, мы провели огромное количество собеседований, — рассказывает Настя. — Ведь кто у нас выпускается из институтов? Люди, у которых очень смутные представления о профессии. Да, все говорят “я хочу работать!”, но когда дело доходит до решения серьезных задач, оказывается, что люди не знают, как к ним подступиться.
Дело в том, что наша концепция подразумевает отсутствие менеджеров — то есть, архитектор должен уметь сам общаться с заказчиком, объяснять нюансы работы, доказывать, что он хороший специалист и договариваться о результатах.
Это обдуманное решение: мы убедились в том, что клиенты хотят говорить не с нанятым менеджером, главное для которого — продать проект, а с тем человеком, который непосредственно будет выполнять работу.
Но люди не готовы к многозадачности… Их установка проста: “Я отучился 6 лет, и теперь буду тихо сидеть над чертежами”. Конечно, такое возможно. Но в этом случае нужно идти работать не в частную компанию, а в проектный институт.
Я вижу истоки проблемы в том, что ни один белорусский университет на сегодня не дает навыков, которые позволяют эффективно общаться с людьми. Для этого нужно читать определенную литературу, много работать, уметь анализировать свои ошибки и, главное, интересоваться своей сферой деятельности.
Поразительно, но люди приходят на собеседование и даже не могут ответить на вопрос, чем занимается наша компания, кто ее руководитель. Хотя наш директор — знаковое лицо в белорусской архитектуре, и его имя нужно знать. Он был главным архитектором минской области, он член правления белорусского союза архитекторов. Но, какое там! Если человек знает, что мы занимаемся коммерческим дизайном и производим введение построек в эксплуатацию — это уже меня приятно удивляет. (Улыбается).
Вторая проблема: даже если человек прошел собеседование, ты часто замечаешь, что в работе он просто топчется на месте. Хотя наша фирма предоставляет все возможности для реализации себя, не ставит никаких границ: если веришь в проект — берись за него и делай.
Да, ты смело можешь подойти к директору, проконсультироваться, и тебе подскажут, с чего начать. Но, конечно, не будут водить за ручку и делать работу за тебя.
И тут начинаются проблемы — люди даже не хотят пробовать что-то интересное, смелое, более трудное, чем то, к чему они привыкли. У них совершенно нет амбиций.
Наверное, это проблема белорусского менталитета. За границей люди больше открыты и друг другу, и новым знаниям. Они интенсивно развиваются, у них более гибкое мышление.
Хорошо, что и у нас появляется эта тенденция к личностному росту: например, открываются сообщества по профессиональным интересам, клубы, где можно найти единомышленников — такие, как “Клуб успешных Леди Босс”, например.
Я очень благодарна Светлане Зере за теплый прием в клуб и прекрасное общество, которое разделяет мои интересы и ценности. “Клуб успешных Леди Босс” помогает мне быть увереннее и сильнее.
Анастасия признается, что поиск хорошей команды научил ее многому: в частности, “растить” специалистов внутри компании и не жалеть, если когда-нибудь они захотят уйти.
— Люди не осознают, что в компании расти легче, чем в одиночку. Коллективу проще решать проблемы вместе — особенно юридические, — объясняет Настя. — Я недавно рассказывала об этом девушке, которая хочет уже на старте своей карьеры уйти в свободное плавание.
Она-то пришла в компанию, куда заявки и клиенты приходят и приходят… Но если ты сама по себе, то и клиентов придется искать самой. И пусть даже ты сможешь вести три проекта одновременно, что будешь делать дальше? Возможности одного человека не безграничны. Значит, тебе нужно заниматься сайтом, подогревать интерес к своему имени, нанимать помощников, которые гарантировано будут тебя подставлять — знаю по себе… Потолок возможностей и приложенных сил появится очень быстро.
Именно поэтому я так ценю командную работу и нашу компанию, где люди могут развиваться и создавать что-то значимое вместе.
За время моей работы в “Аверсе”, меня не раз приглашали в другие архитектурные компании. Предлагали хорошие деньги, отличные условия, но я не пошла на это.
Во-первых, я люблю свою компанию и мечтаю передать ее детям, если их будет интересовать эта сфера. Во-вторых, в “Аверсе” я сама себе хозяйка. Несмотря на то, что развитие компании, ее финансовое состояние, коммуникация с командой — это моя зона ответственности, я ни перед кем не должна отчитываться. У меня есть свое видение, и я всегда ему следую. Я привыкла к этой свободе в принятии решений и к тому, что я в ответе за результат прежде всего перед самой собой.
Ты можешь работать ночью и в выходные, если это необходимо. Но точно также ты можешь вообще не приезжать в офис или работать из кафе, из отеля за границей — главное, чтобы вопросы решались и компания двигалась вперед. Я очень благодарна Антону за то, что он когда-то дал мне такую возможность — быть хозяйкой своей жизни.
О расставании с бывшим молодым человеком и нынешним партнером по бизнесу Анастасия говорит легко, потому что умалчивать ей не о чем. И сразу дает совет девушкам, которые оказались в аналогичной ситуации: главное, при расставании с мужчиной оставаться леди. Никаких безобразных разборок и подпорченных репутаций! Настя знает, о чем говорит: ведь их паре удалось обойтись без скандалов и сохранить не только уважение друг к другу, но и общее дело.
— Если ты понимаешь, что пришел момент расстаться, не бойся потерять все, что с таким трудом создавалось — крепкие отношения, общее дело, — делится личным Настя. — Велика вероятность, что когда эмоции остынут, твой вклад в совместный бизнес признают и оценят. Ну, а если нет, ты сможешь все построить заново — ведь у тебя уже есть такой навык. Все эти годы не прошли впустую, а конвертировались в опыт, который очень ценен.
Что касается нас с Антоном: мы смогли остаться друзьями и партнерами, потому что понимали, какое важное место каждый из нас занимает в компании, как много мы для нее сделали. У нас идеальный тандем: Антон генерирует талантливые и смелые идеи, а я знаю, как их реализовать на практике и нахожу возможности для того, чтобы все это стало возможным. Антон признает, что без меня “Аверса” не занимала бы то место на рынке, которое у нее есть сегодня. Никто бы не отдался этому делу так — со всей душой.
“Именитые архитекторы направляют к нам своих клиентов”
Именно потому, что Настя отдается своему делу на все 100%, она понимает, чем обусловлена высокая стоимость работы “Аверсы”. И утверждает: снижать цену они не будут даже в кризис.
— Экономить, когда дело касается строительства дома, я не советую, — объясняет Анастасия. — Хороший проект и грамотные вложения средств на старте спасут от дальнейших проблем. В нашем случае в связке работают геолог, архитектор, конструктор — и благодаря этому есть абсолютная гарантия, что через пять лет у тебя не развалится стена и не обрушится потолок.
Наши специалисты продумывают все от и до как раз для того, чтобы ваше здание идеально вписалось в ландшафт и простояло долгие годы без каких-либо разрушений и необходимости дорогостоящего ремонта.
Конечно, я знаю, что цены у нас выше, чем в других компаниях. Но люди идут к нам, потому что знают: мы отвечаем за качество проектов. Кроме того, мы берем на себя решение всех проблем по получению разрешения на строительство, контроль сроков строительства и введение объекта в эксплуатацию.
Люди хотят просто получить ключи и въехать — и мы их прекрасно понимаем. Поэтому предоставляем им весь спектр услуг, чтобы до заселения они могли ни о чем не беспокоиться.
Анастасия рассказывает, что выстроить грамотную коммуникацию с клиентами ей помогает не только управленческий опыт, но и анализ самых простых бытовых ситуаций:
— Многому в своей работе я учусь, когда сама оказываюсь в роли клиента, — рассказывает бизнес-леди. — Например, мне нужно было купить электронное пианино. Я обзвонила много магазинов, и только в одном из них я поняла, что говорю с девушкой, которая сама умеет играть на инструменте и любит музыку. Она говорила не заученными, формальными фразами, а была искренне вовлечена в разговор, делилась своим личным отношением к инструменту. Конечно, я поехала за покупкой именно туда.
Так и у нас: большинство фирм не поинтересуются у клиента, в какой собственности земля, есть ли на нее документы (потому что сроки на освоение земли — маленькие, и человек, который в этом не разбирается, может ее потерять)… Никто не вникает в это.
Но обращаясь к нам, человек понимает, что мы разбираемся не только в чертежах, но и в юридических вопросах. И больше того: можем их решить.
Есть именитые архитекторы, которые направляют к нам своих клиентов, потому что знают, что мы сможем согласовать проекты и договориться с государством.
Анастасия кажется воплощением спокойствия, позитива и мудрого, взвешенного отношения к работе. Но, как признается девушка, это далось ей не сразу и высокой ценой:
— В начале существования компании нервные срывы у меня были регулярно. Это со временем я стала спокойнее относиться ко всему, что происходит.
Антон говорит, что я — нервная система “Аверсы”, и если я волнуюсь, переживаю за что-то, это верный знак: что-то идет не так! А если спокойна и улыбаюсь, значит и в “Аверсе” все хорошо. (Улыбается.)
Не реагировать вовсе — невозможно, потому что все, что создается без эмоций — это мертвый продукт. А наше дело очень живое. Кроме того, я отвечаю за организацию работы творческих людей, архитекторов — и невозможно вместе с ними не погружаться в каждый проект.
Стать спокойнее мне, как ни парадоксально, помог негативный опыт: когда ты уже видел много плохого — и в отношениях с людьми, и в ведении дел — приходит понимание: со всем можно справиться, все трудности возможно разрешить. И это помогает все меньше переживать по пустякам.
А еще я читаю много книг — по маркетингу, управлению. Конечно, все написанное там можно воспринимать в штыки, но если начать анализировать — себя, в первую очередь — начинаешь понимать, откуда берутся усталость и раздражение.
Не от того, что на работе все плохо — нет. А потому что есть проблемы с характером и отношением к жизни.
Когда ты сам с собой в ладу, тебя очень сложно вывести из себя. Поэтому нужно тренировать самодисциплину и способность анализировать свои мысли и поступки.
Так ты поймешь: главное, чтобы семья была здорова, чтобы была крыша над головой, чтобы у тебя были силы радоваться жизни. А статус, карьера, материальные блага… Это вторично. Именно поэтому все негативные моменты в работе нужно воспринимать не как драму вселенского масштаба, а как точку роста.
Такое же отношение к делам я стараюсь прививать и нашим сотрудникам. Хочется, чтобы у них был позитивный настрой, и на работе они чувствовали себя счастливыми — ведь они проводят тут большую часть своего времени. Поэтому мы частенько закупаем подарки для сотрудников, заказываем для них суши, арендуем яхты для совместных поездок. Это сближает, создает семейственность и возможность творить вместе.
В конце встречи мы просим Анастасию вспомнить об ошибках, через которые пришлось пройти ей самой, и дать совет другим молодым бизнес-леди — тем, кто только начинает свой путь, но очень хочет пройти его достойно:
- Не стоит слепо доверять людям, потому что подставы случаются там, где не ждешь — и очень серьезные;
- Партнером должен быть только тот человек, с которым у вас общие ценности и цели, абсолютный профессионал в своем деле. Если вас объединяет лишь денежный интерес, ничего путного не выйдет;
- Много читайте, посещайте семинары, не стесняйтесь задавать вопросы и знакомиться с интересными людьми — помните, что ваши клиенты повсюду;
- Тщательно относитесь к выбору сотрудников и никого не держите из жалости — если человек остановился сам, он рано или поздно потащит фирму назад; сохраняя за ним должность, вы вредите не только компании, но и ему самому — кто знает, может, на другой должности он раскроется иначе;
- Не бойтесь финансовых кризисов: делайте свое дело хорошо — и у вас будут покупать;
- Будьте готовы к смене среды общения. Те, кто поначалу будут вас высмеивать, говорить “куда ты лезешь?” и убеждать, что ничего не получится, уйдут из вашей жизни. Но на их место обязательно придут потрясающие люди;
- Не бойтесь идти в профессиональные клубы: туда принимают и без взносов от 1000 долларов. Часто людям просто хочется поделиться тем, что они узнали на своем опыте;
- Берегите себя — ведь вы душа вашего дела. И помните: это ваша жизнь и не стоит стыдиться того, что вы хотите прожить ее хорошо.
